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罗源县婚姻登记中心获评全国3A级婚姻登记机关

林珊  实习生 章学辉

       2012年，罗源县民政局认真贯彻落实《民政部关于开展婚姻登记机关等级评定工作的通知》和《婚姻登记机关等级评定标准》，坚持以人为本、为民服务宗旨，不断务实创新、开拓进取，对照标准整改完善，强化自身建设，扎实抓好申报创建全国3A级婚姻登记机关工作，并于2012年11月正式获评全国3A级婚姻登记机关。

      一直以来，我县婚姻登记中心始终坚持“依法登记、热情服务、文明规范、便捷高效”的工作宗旨，认真履行工作职责，严把登记质量。自2003年10月全县集中办理国内婚姻登记业务以来，婚姻登记工作无群众有效投诉，无违法登记事件发生，登记合格率100%，赢得了人民群众的好评和上级领导的肯定，成为民政局服务群众和行风建设的明亮窗口。

      为了做好申报创建全国3A级婚姻登记机关工作，县婚姻登记中心优化办公环境，抓好场所建设。婚姻登记中心按照婚姻登记标准化建设要求，中心设有登记大厅、照相室、婚姻家庭咨询室、档案室、颁证厅等功能室。各功能室设施配套齐全，各具服务功能。

      登记大厅公示牌上政策法规简洁明了，婚姻文化简约警醒，以及鲜花与盆景点缀其间，整体环境显得宽敞明亮、庄严整洁、舒适温馨。颁证大厅中央铺设红地毯通道，两侧放置镀金的金属花篮灯光数个，整齐有致的亲友观礼席，颁证厅整体呈现出喜庆富丽的景象。档案室配有满足婚姻登记档案保存需求的档案柜，保存有已经整理的2003年-2011年婚姻档案，档案条目清楚，取用方便，并重视档案保管的防潮、防火、防虫、防盗等要求。婚姻家庭辅导室还聘请2位法律专业人士为婚姻家庭辅导员，为婚姻当事人当事人提供法律咨询、心理咨询、纠纷调解等服务。

       县婚姻登记中心还加强服务管理，提升婚姻服务文化内涵。作为民政系统服务窗口，县婚姻登记中心注重加强民主评议和政风行风建设工作，引进群众评价机制，把群众满意不满意作为服务质量评价的唯一指标。

       中心成员坚持依法行政，保证婚姻登记质量。每个婚姻登记员熟练掌握婚姻法律法规，严格依照程序办理婚姻登记，认真履行询问职责并尽到告知义务。由于婚姻登记工作法规性严、政策性强，在登记中，每一个细节都应该注意。在识别身份证的真伪问题上，中心采用身份证阅读器，并实现全省联网在线实时登记。针对部分当事人因对婚姻登记法规政策一知半解的情况，婚姻登记员以真诚的态度耐心解释说明，引导当事人务必遵守婚姻法规。结合实际情况，每个婚姻登记员加强学习，经常性地开展疑难问题的讨论，不断推敲对照，做到准确理解把握，提高处理复杂问题和驾驭繁重工作的能力。

      权为民所用，利为民所谋，情为民所系。服务是婚姻登记工作的永恒主题。县婚姻登记中心通过设立咨询服务台，发放《罗源县婚姻登记便民服务手册》、《婚姻法》等宣传资料，宣传引导依法办理婚姻登记，积极倡导文明婚俗。婚姻登记促进会根据群众的服务需求开辟了婚姻证件照相、材料复印、查阅档案等相关服务项目，极大方便了前来办理婚姻登记的群众。同时还设立颁证室，将颁证仪式引入结婚登记流程，通过开展庄重正式的颁证活动，提高婚姻当事人婚姻家庭责任感。针对婚姻当事人对特定日期有特别喜爱的心情，婚姻登记中心推出特殊节假日预约办公制度。登记高峰期时，及时抽调人员，并实行延时服务，尽可能办完当天预约的登记事项。

       有效的内部管理，是提升工作效率的关键。一直以来，县婚姻登记中心积极推进婚姻登记规范化建设，在不断完善硬件设施的同时也不断跟进软件建设。在办证大厅醒目处设置婚姻登记员监督台，并做到登记人员统一服装、持证佩卡上岗。婚姻登记中心抓好建章立制、加强监督管理、规范档案管理、加强队伍建设，通过建立健全各项机制，促使婚姻登记各项工作有序有效得到落实。

       在全体婚姻登记工作人员的共同努力下，创建全国3A级婚姻登记机关工作开展顺利，婚姻登记中心各项软硬件设施得到了完善，服务环境更加温馨。在今后的工作中，婚姻登记中心还将坚持婚姻登记标准化建设的要求，继续规范完善软硬件建设，继续突出“为民、便民、利民”的服务宗旨，不断提升婚姻登记服务水平和服务质量，为促进和谐婚姻、和谐家庭、和谐社会作出积极的贡献。

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