【案情】2011年9月8日，罗源县消费者王小姐向罗源县工商局12315消费者申诉举报服务台及消委会投诉称：其于不久前新婚，婚前在罗源县某珠宝行购买了一枚白金戒指，购价600元，几天后不小心弄断了戒指花托部分，商家承诺可以将戒指寄厂维修至恢复原状。等待一段时日后，王小姐取回戒指后发现戒指轻微变形且焊点粗糙，并未达到商家所承诺的效果，要求换货。

【调解过程及结果】经该局12315台及消委会人员查看，该戒指表面确有修复痕迹。经现场调解，商家表示可再次将消费者的戒指寄回厂家维修，承诺若二次维修后仍存在瑕疵，将为消费者更换一枚戒指。双方于2011年9月12日向罗源县人民法院民二庭申请司法确认。9月14日，消费者再次取回戒指，发现修复痕迹更加明显了。经调解，双方协商达成协议：商家为消费者更换了一枚戒指，同时，消费者为原戒指支付维修费50元，双方对此结果表示满意。

【评析】9月8日接诉后，罗源县工商局12315消费者申诉举报服务台及消委会立即组织双方当事人进行调解。经调解，双方达成协议，商家表示可再次将消费者的戒指寄回厂家维修，承诺若二次维修后仍存在瑕疵，将为消费者更换一枚戒指。为进一步保障双方的合法权利，确保调解协议有效执行，调解员在工商行政调解、人民调解与司法调解衔接工作的基本框架下，帮助双方当事人拟定了司法确认申请书，通过法院申请了司法确认，以法律形式明确了双方权利义务。9月14日，消费者再次取回戒指时，发现瑕疵更加明显。经调解，双方协商达成协议：商家为消费者更换了一枚戒指，同时，消费者为原戒指支付维修费50元，双方对此结果表示满意。



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