7月18日，林小姐在淘宝网上给手机充话费，由于拨错了一个号码，她将话费误充到一个陌生的号码中。发现没收到话费后，林小姐立即向淘宝网客服咨询，才得知自己充错话费，并被告知只能和收到话费的机主联系，请对方返还话费。林小姐和对方取得联系，但对方不愿意返还。她随后联系本报，想了解下遇到这种情况如何处理。
主持人首先咨询了淘宝网市场部负责话费充值业务的马先生，马先生表示，由于是林小姐自己输错了号码，所以为她充值的卖家没有错误，她只能先和充错号码的手机主人协商，即使协商不成，淘宝也无权介入。他建议林小姐可以问问电信运营商该如何处理这种情况。
那么，电信运营商是否可以帮助林小姐取回话费？主持人拨打了3家电信运营商的客户服务热线，得到的答复都是无法提供帮助，唯一的办法也是只能靠林小姐自己努力追回充错的话费。
林小姐只能束手无策了吗？律师的答案是否定的。福建闽君律师事务所卓文彬律师表示，林小姐可以向法院起诉充错话费的对象，让其返还不当得利。不过，林小姐面临的一个最大难题是，她并不知道充错话费的对象是谁，只有一个手机号码，而没有对方的真实身份等信息，缺乏起诉的主体。要想获得起诉的主体，林小姐首先要从电信运营商处获悉。主持人再次拨打了3家电信运营商的客户服务热线，对方均以涉及客户隐私原因拒绝透露任何客户资料。卓律师表示，她可以先向法院起诉电信运营商，申请调查取证，在获悉起诉主体的真实身份信息后，再追加起诉个人。